صفحه محصول - پاورپوینت فصل سوم تعريف كيفيت

پاورپوینت فصل سوم تعريف كيفيت (pptx) 86 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 86 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحيم فهرست مطالب فصل 1 : فرايند ارتباط فصل 2 : اصول يادگيري فصل 3 : تعريف كيفيت فصل 4 : سير تحول مديريت جامع كيفيت فصل 5 : تعريف مديريت جامع كيفيت فصل 6 : رويكرد متخصصين كيفيت به TQM فصل 7 : نگرش سيستميك به سازمان ... فصل 8 : الگوي سازماني مديريت جامع كيفيت فصل 9 : مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت فصل 10 : مديريت فرايند فصل 11 : فرايندها را مشخص كرده و آنها را درك كنيم فصل 12 : تعريف فرايند فصل 13 : فرايندي را براي ارتقا انتخاب كنيد فصل 14 : تفسير نمودار جريان فرايند فصل 15 : تعيين سنجشها / نشانگرهاي كليدي فصل 16 : ارزيابي عملكرد فرايند در پاسخ به نيازها و انتظارات مشتريها فصل 17 : استاندارد كردن روش كار فصل سوم تعريف كيفيت تعاريف كيفي : او يكي از اساتيد كيفي دانشگاه است . كلاس درس او داراي كيفيت بالايي است . كيفيت بالاي سخنراني او همه را جذب مي كند . تعاريف كمي : مناسب بودن يك محصول يا خدمت براي استفاده خاصي كه براي آن منظور توليد يا ارايه شده است . مطابقت يك محصول يا خدمت با نيازها و انتظارات از پيش تعيين شده . تعريف كيفيت دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده . استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود مشخص ميشوند. بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد. به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن . زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير. منطقي زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير. مناسب بودن دسترسي تداوم موثر بودن كارايي بازدهي احترام و توجه ايمني به موقع بودن ‏ ابعاد كيفيت خدمات بهداشتي پايان فصل بازگشت به صفحه فهرست فصل چهارم سير تحول مديريت كيفيت سير تحول مديريت كيفيت ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 ) تضمين كيفيت ( 1950 ) كنترل كيفيت ( 1924 ) بازرسي كيفيت ( 1910 ) ويژگيهاي رويكرد مبتني بر بازرسي : تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد . در بهترين شرايط ممكن فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد . توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود . چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها . براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند . براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد . روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل به كتمان مشكلات حاكم مي شود . سير تحول مديريت كيفيت