صفحه محصول - پرسشنامه فساد اداری در سازمان و ارائه چارچوبی جهت کاهش آن

پرسشنامه فساد اداری در سازمان و ارائه چارچوبی جهت کاهش آن (docx) 23 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 23 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

عنوان : طراحي ساختار سازماني مناسب در جهت كاهش فساد اداري در سازمانهاي اداري (مطالعه موردي بانک ملی ایران) چكيده: هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کاهش فساد اداری از طریق بهبود ساختار سازمانی در سازمانهای دولتی میباشد و در ادامه سعی بر ارائه راهکارهایی مناسب جهت کاهش فساد اداری در بانک ملی ایران دارد. پژوهش حاضر این پرسش را بررسی میکند که آیا رسمیت، پیچیدگی و تمرکز بر میزان فساد اداری موثر است. پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در زمینه فساد و ساختار سازمانی در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با خبرگان و مدیران بانک ملی ایران، عوامل موثر بر فساد اداري شناسایی و به هفت گروه مفهومی دسته بندی شدهاند. در مرحله بعد با تحقیقات پیمایشی عوامل ساختاری مؤثر بر ساختار سازمانی مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماري در این تحقیق را كاركنان بانک ملی ایران در سطح ستاد و شعب شهر تهران تشكيل مي‌دهند. روش نمونه‌گيري تحقيق، تصادفي ساده و حجم نمونه آن 246 نفر از كاركنان مي‌باشد.به منظور تجزيه و تحليل آماري داده‌ها، از آزمون‏هاي مختلف آماري شامل: آزمون میانگین، تحلیل واریانس یکطرفه و پایایی استفاده شده است. يافته‌هاي تحقیق نشان مي‌دهد كه عوامل بالا بودن رسمیت، پیچیدگی عمودی وتمرکز زیاد و محیط بیرونی بی ثبات سازمان زمینه ساز بروز فساد اداری می گردد و استفاده مؤثر از تکنولوژی روز، بالابودن فرهنگ سازمانی و بالابودن فرهنگ سازمان و توجه به منابع انسانی در كاهش فساد كاركنان شاغل در بانک ملی ایران مؤثر است. واژه های کلیدی : ساختار سازماني – فساد اداري- سازمانهاي اداري - بانک ملی ایران پرسشنامه تحقیق بنام خدا همکار گرامی! با سلام و احترام همانگونه که مستحضرید موضوع فساد اداری از جمله معضلات و مشکلات روزمره سازمانهای اداری در کشورهای جهان سوم و همینطور سازمانهای ایرانی است. در یک تعریف کوتاه فساد عبارتست از: استفاده غیر قانونی از اختیارات اداری و دولتی و درحقیقت سوءاستفاده از موقعیت شغلی برای نفع شخصی. ساختار سازمانی مجموعه روابط، مقررات و قوانینی است که به طور رسمی در سازمان تصویب می شوند و فعالیتهای افراد برای کسب اهداف مشترک سازمانی را شکل می دهد. بر این اساس پژوهش دانشگاهی حاضر به منظور دستیابی به دیدگاه و تجربهی مدیران سازمان بزرگ و پرسابقه بانک ملی در زمینه بررسی رابطه بین وجود ساختار سازمانی مناسب و کاهش فساد اداری در سازمان طراحي شده و به دنبال ارائه طرح صحیح و راه حل در این زمینه می باشد. روش انجام اين پژوهش بصورت جمعآوري اطلاعات به كمك پرسشنامه ميباشد. اين پرسشنامه در سه بخش، پرسشهاي عمومي، پرسشهاي چندگزينهاي (بسته) و پرسشهاي تشريحي (باز) طراحي شده است. با توجه به موضوع پژوهش نظرات شما در اين پرسشنامه میتواند كمك موثري در جهت بهبود شرايط و ساختار بانك ملي داشته باشد. لازم به ذكر است از داده هاي اين پرسشنامه صرفا استفاده علمي خواهد شد و پاسخ شما به سؤالات محرمانه تلقي ميشود. پیشاپیش از همکاری شما سپاسگزارم سن:جنسیت:میزان تحصیلات:وضعيت تاهل:سابقه کار به سال:سمت شغلی: محقق : آزاده محبي ن‍‍ژاد (دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت اجرايي گرايش استراتژيك) بانك ملي ايران 1- کارمندان بانک ملی به چه ميزان برای چگونگی انجام فعالیتهای مربوط به شغل خود از آزادی عمل برخوردارند؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 2- به چه میزان مدیران برای انجام فعالیتهایشان دارای دستورالعملهای مکتوب هستند؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 3- آیا شیوه های انجام فعالیتهای شغلی شما در بانک ملی از یک رویه ثابت و مشخص پیروی میکنند. بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 4- به نظر شما به چه میزان دستورالعملها و بخشنامه های موجود سازمان از سوءاستفاده کارکنان از موقعیت شغلی جلوگیری می کند؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 5- در تصميم گيري مديران درمورد اعطاي تسهيلات به مشتريان، ‌به چه ميزان به نتايج حاصل از استعلام تعهدات توجه مي شود؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 6- در ارزیابی وثیقه ها (ملک مسکونی، واحد صنعتی یا تجاری، ماشین آلات و ...) برای ارزش گذاری ملک جهت پرداخت تسهیلات به چه میزان نظر شخصی کارشناس ارزیابی کننده در تصمیم گیری جهت پرداخت یا عدم پرداخت تسهیلات درخواستی مشتریان مؤثر است؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 7- به نظر شما به چه ميزان اعتبارسنجي مشتريان و تصميم گيري درمورد رتبه بندي اشخاص براي اعطاي تسهيلات و خدمات براساس ضوابط و مقررات انجام می شود؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 8- در حوزه بررسی طرحها و هنگام بررسی یک طرح تسهیلاتی توسط کارشناس مربوطه، آیا سلیقه شخصی کارشناس و رابطه، جهت تصمیم گیری درمورد اعطای آن تسهیلات اعمال می شود؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 9- آيا تعدد سمت هاي شغلي در بانك ملي باعث شده هماهنگ ساختن واحدها براي مديريت مشكل گردد. بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 10- آيا وجود سلسله مراتب سازمانی باعث کاهش انگیزش کارکنان شده است؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 11-در بانك ملي به چه ميزان تصمیمات توسط مدیریت عالی و افرادی که در راس سازمان هستند اتخاذ می گردد. بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 12-به چه میزان تفویض اختیار توسط مدیران ارشد به مدیران میانی، و تصمیم گیری در سطوح میانی سازمان وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 13- آيا تصمیماتی که در لایه های پائین تر مديريتي اتخاذ می گردد منطبق بر سیاستهای سازمانی از پیش تعیین شده می باشند. بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 14- مدیران عالی تا چه حد اجرای تصمیمات را مستقیما کنترل می کنند؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 15- آيا درراستاي ارائه بهتر خدمات و سيستماتيك كردن ارتباط با مشتري از تكنولوژي هاي مناسب استفاده مي‌گردد. بسیار زیادزیادمتوسطکمخيلي كم 16- آيا در پياده سازي تكنولوژي موضوع امنيت اطلاعات برنامه ريزي شده است؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمخيلي كم 17- به چه میزان از تكنولوژي براي مديريت داده هاي سيستم و اطمينان از صحت داده ها و بالابردن كيفيت آنها استفاده شده است؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 18- امور مربوط به مشتريان(از قبيل ارائه خدمات، تسهيلات و ...) چقدر به صورت سيستمي و نرم افزاري انجام مي شود نه دستي. بسیار زیادزیادمتوسطکمخيلي كم 19- به چه ميزان نهادهای دولتی و غیردولتی متعددی از خارج سازمان بر سازمان اثر می گذارند ؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 20- آيا شرایط اقتصادی و سیاسی و اجتماعی نهادهای خارج سازمان متغیر و نامطمئن است؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 21-به چه میزان فرهنگ گروه گرایی در مقابل فردگرایی در سازمان ما وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 22- واژه وجدان کاری در سازمان ما چقدر دارای مفهوم شناخته شده و دارای ارزش می باشد؟ 23- به چه میزان ارتباطات افراد در بانک ملی حالت دوستانه دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 24- به چه ميزان آموزشهای مناسب و مورد نیاز در زمینه نحوه اجراي دستورالعملها و قوانين در بانك ملي وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 25- به چه میزان امکانات رفاهی که بانک ملی در اختیار کارمندان قرار می دهد رضایت آنها را تامین می کند؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 26- به نظر شما حقوق و مزایای دریافتی از بانک ملی نیازهای مالی کارمندان را پوشش می دهد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 27- تا چه حدود امکانات رفاهی موجود در بانک ملی برای همه افراد یکسان می باشد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 28- تا چه حدود شرایط ارتقاء شغلی برای همه افراد سازمان یکسان می باشد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 29- به چه ميزان دریافت هدیه از ارباب رجوع برای انجام امور متداول است؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 30- به چه ميزان موارد اختلاس در بانك ملي دیده می شود؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 31- آيا کارمندان سازمان در حین انجام پروژه های اداری در پروژه های شخصی نیز سرمایه گذاری می کنند؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 32- به چه میزان استفاده از امکانات سازمان (اتومبیل، تلفن و...) برای کار شخصی توسط كاركنان دیده می شود؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 33- كسب موفقيت‌هاي شغلي و سازماني كاركنان بانك ملي چقدر متناسب با تلاش آنها بوده است؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 34- اگر مشتريان شكايتي داشته باشند آیا به سهولت مي توانند آن را به مسئولان ذيربط سازمان انتقال دهند؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 35- چقدر تسهيلات از سوي شعب بانك ملي به صورت فرمايشي (دستور مافوق) و بدون بررسيهاي لازم انجام مي شود؟ بسیار كمكممتوسطزياد بسیار زياد 36- به نظر شما در بانک ملی به چه میزان بر فعالیتهای مدیران نظارت و کنترل وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 37- به نظر شما در بانک ملی به چه میزان بر فعالیتهای کارمندان نظارت و کنترل وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 38- به چه میزان نظارت دقیق و مؤثر بر اجرای قوانین و مقررات در بانک ملی وجود دارد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم 39- به چه ميزان اطلاع رساني درمورد پيامدهاي ناشي از فساد اداري در بانک ملی صورت مي گيرد؟ بسیار زیادزیادمتوسطکمبسیار کم پرسشهاي تشريحي (باز) به نظر شما موارد، علل و راهحلهاي كاهش فساد اداري در بانك ملي به ترتيب اولويت چه هستند؟ موارد فساد اداريعلل فساد اداريراهحلهاي كاهش فساد اداري به نظر شما دستورالعملها و بخشنامه هاي در بخشهای مختلف بانک ملی (پرداخت تسهیلات، بازرسی و نظارت، مسائل پرسنلی و ... ) چگونه باشند تا فساد اداري به حداقل برسد؟ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................ به عقيده شما مديران بايد چگونه تصميم سازي كنند تا فساد اداري كمتر شود؟ (به اين معني كه تفويض اختيار به مديران مياني بيشتر شود يا تصميمات به صورت متمركز در راس سازمان اتخاذ گردد) ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ به نظر شما چگونه مي توان تفويض اختيار به سطوح پائينتر را كنترل كرد تا منجر به فساد اداري نگردد. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ چه قوانيني در سازمان وجود داشته باشد تا ارتقاي سلامت اداري در سازمان تضمين گردد؟ ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ آموزشها و تبليغات در جهت كاهش فساد اداري در سازمان چگونه بايد صورت گيرد؟ .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... طراحی پرسشنامه پرسشنامه به عنوان یکی از متداول ترین ابزارهای جمع آوری اطلاعات در پژوهش های پیمایشی عبارت است از مجموعه ای از پرسش های هدف دار که با بهره گیری از مقیاس های گوناگون نظرات ، دیدگاهها و بینش افراد پاسخگو را مورد سنجش قرار داده و از آن جهت دستیابی به داده های مورد نظر استفاده می گردد(سنجری 1388) در این پژوهش برای تهیه پرسشنامه ابتدا متغیرهای فرضیه ها شناسائی شده و برای هرکدام از آنها شاخصهایی در نظر گرفته شد . اطلاعات مورد استفاده از منابع علمی معتبر ( که در ادبیات موضوع آمده)، اعمال نظرات اساتید ارجمند راهنما و مشاور گردآوری گردید سپس بر مبنای شاخصهای تعیین شده اقدام به طراحی سوالات گردید نحوه توزیع سوالات مربوط به هر فرضیه طبق جدول 1-3 می باشد. همچنین در این تحقیق از طیف پنج گزینه ای با گزینه های (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم، خیلی کم) استفاده شده است. 5-3-بررسی محتوای پرسشها جدول 3-3 پرسشهای طراحی شده برای پژوهش حاضر را نشان میدهد. در ادامه هر یک از گروههای استخراج شده بررسی میشوند. رسمیت (قوانین و مقررات - نظارت و کنترل) سوالات 1 تا 8 و 34-38 و 30 اندازه گيري ميزان رسميت در بانك ملي را پوشش مي دهند. اگر تحليل آماري رسميت بالا در بانك ملي را نتيجه دهد يعني رویه های رسمی زیادو شیوه های انجام كار به طور دقیق مشخص اند. اگر شغلی از میزان رسمیت بالایی برخوردار باشد، متصدی آن، برای انجام دادن فعالیتهای مربوط به آن شغل و اینكه چه موقعی انجام شود و چگونه باید انجام گردد از حداقل آزادی عمل برخوردار است. درچنین حالتی از كاركنان انتظار می رود همیشه نهاده های یكسانی را باروش معینی به كار برند كه به نتایج از پیش تعییـــن شده ای منجر گردد. ، از این رو وقتی رسمیت بالاست، شرح شغلهای مشخص، قوانین و مقررات زیاد و دستورالعملهای روشندرخصوص فرایند كاردرسازمان وجود دارند. وقتی رسمیت كم است رفتار كاركنان به طـــــور نسبی می تواند برنامه ریزی نشده باشد. در چنین موقعیتی، افراد در مشاغل خــــــود در به كارگیری نقطه نظرات خود از آزادی عمل بیشتری برخوردارند. پيچيدگي سوالات 9 تا 10: ميزان پيچيدگي موجود در بانك ملي را اندازه گيري مي كنند. پیچیدگی به میزان تفكیكی اشاره می كند كه در سازمانوجود دارد، و به سه دسته تقسیم می شود؛ تفكیك افقی كه میزان یا حد تفكیك بینواحدهای سازمانی براســـاس موقعیت اعضای سازمان را نشان می دهد، تفكیك عمودی كه بهعمق یا ارتفاع سلسله مراتب سازمانی نظر دارد ،تفكیك براساس مناطق جغرافیایی كهبه میزان پراكندگی واحدها و امكانات و نیروهای انسانی از لحاظ جغرافیایی اشاره‌ دارد وقتی حرفه های متعدد درسازمانی وجود دارند كه به دانش تخصصی و مهارت علمی نیاز دارند، سازمان از پیچیدگی بیشتری برخوردار است، زیرا موقعیتهای شغلی متفاوت‌ افراد، ارتباطات را كندكرده و مدیریت را درخصوص هماهنگی بین فعالیتهای آنها، بامشكل مواجه می‌كند. تمرکز سوالات 11 تا 14 تمركز يا عدم تمركز سازماني در بانك ملي را اندازه مي گيرد. تمركز به سطوحی از سلسله مراتب اختیارات اطلاق می شود كه می تواند تصمیماتی را بگیرند. درسازمانهای متمركز، مدیران ارشد و آنــــــان كه در رأس سازمان هستند حق تصمیم گیریدارند.در سازمانهای غیرمتمركز همین تصمیمات در سطوح پایین تر گرفته می شود اگر فردی در رده پایین سازمان نیز تصمیمات متعددی بگیرد، ولی این تصمیمات براساس سیاستهای سازمانی مشخص و برنامه ریزی شده باشد، سازمان مزبور تاحد زیادی متمركز است. تکنولوژی سوالات 15 تا 18، می توان میزان بکار گیری بانک ملی از تکنولوژی روز را اندازه گیری کرده و ارتباط آن با فساد اداری در سازمان را بررسی نمود. با مرور ادبیات موضوع در رابطه با اثر فنآوری اطلاعات بر کاهش فساد اداری، اندازه گیری این شاخص در بانک ملی مفید به نظر می رسد. محیط سوالات 19 تا 20 با این شاخص به این موضوع که آیا محیط بانک ملی ایران محیط مطمئنی است یا خیر پی برده و در مورد نوع ساختاری که بهتر است داشته باشد پیشنهاداتی خواهیم داد. محيط سازمان از نيروها و نهادهايي تشكيل مي‌شود كه خارج از سازمان قرار دارند و به‌صورت بالقوه بر عملكرد سازمان اثر مي‌گذارند. محيط مي‌تواند بر ساختار اثرات شديد بگذارد. رابينز معتقد است نامطمئن بودن محيط موجب پيدايش ساختارهاي گوناگون شده است. هرقدر محيط پوياتر و نامطمئن‌تر باشد سازمان بايد انعطاف‌پذيري بيشتر داشته باشد و درچنين حالتي ساختار ارگانيك موجب افزايش اثربخشي سازمان خواهد شد. برعكس اگر محيط ثابت و پايدار باشد ساختار مكانيكي براي سازمان مناسب‌تر است. آموزش و فرهنگ سوالات 21 تا 24 و 39 با مرور ادبیات موضوع و نقش اساسی فرهنگ سازمانی در جهت کاهش فساد اداری اندازه گیری این شاخص بسیار ضروری می باشد مفهوم رسمیت در سازمان ها در راستای فرهنگ مطرح می گردد.می‌توان گفت که فرهنگ و رسمیت دو متغیر مختلف بوده که یک هدف مشترک دارند. وقتی فرهنگ سازمانی قوی است، مدیریت نیاز کمتری به تدوین قوانین و مقررات رسمی به منظور جهت‌دهی به رفتار کارکنان پیدا می‌کند. وقتی که کارکنان، فرهنگ‌ سازمان را پذیرفتند، قوانین و مقررات در وجود آن‌ها نهادینه می‌شوند. نتایج ارائه شده در تحقیق با عنوان نقش فرهنگ سازمانی درپیشگیری از بروزفساد اداری که توسط هاجر آصف انجام شده و در ادبیات موضوع نیز آمده، نشان می دهد که تقویت کار گروهی در سازمان ها و جلوگیری از فردگرایی ،گسترش برنامه های آموزشی درمورد فساد اداری، الگو قرار دادن گروه ها یا افراد با وجدان کاری بالا و نماد سازی، و برپایی اصول اخلاقی مناسب و نظام شایسته سالاری به جای خویشاوند سالاری می تواند به کاهش فساد اداری در سازمان کمک قابل توجهی بکند. منابع انسانی (خدمات رفاهی) پرسشهای 25-33 بجز 30 امکانات رفاهی پرسنل بانک ملی ایران را ارزیابی میکند. با مراجعه به ادارات ذيربط در بانك ملي و مصاحبه با كارشناسان مربوطه ، شاخصهای فساد در بانک ملی استخراج و با توجه به راهنمائيهاي اساتيد محترم راهنما و مشاور سوالات مربوط به فساد مطرح گردید. طبق تحقیقات به عمل آمده خطای انسانی در بانک ملی به شرح ذیل است: تخلفات اداری اختلاس تخلف اداری جعل یا دست بردن در اسناد دولتی گرفتن وجوهی که رشوه تلقی شود سرپیچی از اجرای دستورات مافوق حمل ، توزیع و فروش مواد مخدر تکرار در تاخیرات سوء استفاده از مقام و موقعیت استفاده غیر مجاز از شئون اداری استعمال و اعتیاد به مواد مخدر اعمال خلاف شئون اداری غیبت غیرموجه به طور متوالی نقض قوانین و مقررات مربوطه کم کاری و یا سهل انگاری ایجاد نارضایتی در مراجعین ایراد تهمت و افترا تبعیض یا اعمال غرض ترک خدمت در خلال ساعت کاری تسامح در حفظ اموال و اسناد دولتی سهل انگاری روسا در ارائه گزارش ارائه گواهی یا گزارش خلاف سوء استفاده از وجوه بانک کسب حداقل نمره ارزشیابی عدم رعایت شئون اسلامی سرقت اموال بانک عضویت در گروههای محارب پرونده تخلف در هیات تجدید نظر و سایر موارد گزارش شده اختلاس: برداشت از حساب مشتریان برداشت و سوءاستفاده از حسابهای داخلی بانک (حساب واسطه) سوءاستفاده از حسابهای دولتی جعل اسناد دریافت و پرداخت سوءاستفاده از حساب پایاپای پرداخت تسهیلات صوری و غیرواقعی صدور اسناد غیرواقعی برداشت از حساب خزانه حذف اسناد صادره سوءاستفاده از چکهای واگذاری مشتریان سوء استفاده از وجوه واریزی مشتریان سوء استفاده از كارمزدها عدم صدور سند فزونی صندوق سوءاستفاده از اسناد سود نوان گروهپرسشهارسمیت (قوانین و مقررات - نظارت و کنترل)1- کارمندان بانک ملی به چه ميزان برای چگونگی انجام فعالیتهای مربوط به شغل خود از آزادی عمل برخوردارند؟ 2- به چه میزان مدیران برای انجام فعالیتهایشان دارای دستورالعملهای مکتوب هستند؟3- آیا شیوه های انجام فعالیتهای شغلی شما در بانک ملی از یک رویه ثابت و مشخص پیروی میکنند.4- به نظر شما به چه میزان دستورالعملها و بخشنامه های موجود سازمان از سوءاستفاده کارکنان از موقعیت شغلی جلوگیری میکند؟5- در تصميم گيري مديران درمورد اعطاي تسهيلات به مشتريان، ‌به چه ميزان به نتايج حاصل از استعلام تعهدات توجه مي شود؟6- در ارزیابی وثیقه ها (ملک مسکونی، واحد صنعتی یا تجاری، ماشین آلات و ...) برای ارزش گذاری ملک جهت پرداخت تسهیلات به چه میزان نظر شخصی کارشناس ارزیابی کننده در تصمیم گیری جهت پرداخت یا عدم پرداخت تسهیلات درخواستی مشتریان مؤثر است؟ 7- به نظر شما به چه ميزان اعتبارسنجي مشتريان و تصميم گيري درمورد رتبه بندي اشخاص براي اعطاي تسهيلات و خدمات براساس ضوابط و مقررات انجام می شود؟8- در حوزه بررسی طرحها و هنگام بررسی یک طرح تسهیلاتی توسط کارشناس مربوطه، به چه میزان سلیقه شخصی کارشناس و رابطه، جهت تصمیم گیری درمورد اعطای آن تسهیلات اعمال می شود؟35- چقدر تسهيلات از سوي شعب بانك ملي به صورت فرمايشي (دستور مافوق) و بدون بررسيهاي لازم انجام مي شود؟36- به نظر شما در بانک ملی به چه میزان بر فعالیتهای مدیران نظارت و کنترل وجود دارد؟37- به نظر شما در بانک ملی به چه میزان بر فعالیتهای کارمندان نظارت و کنترل وجود دارد؟38- به چه میزان نظارت دقیق و مؤثر بر اجرای قوانین و مقررات در بانک ملی وجود دارد؟34- اگر مشتريان شكايتي داشته باشند آیا به سهولت مي توانند آن را به مسئولان ذيربط سازمان انتقال دهند؟30- به چه ميزان موارد اختلاس در بانك ملي دیده می شود؟پیچیدگی9- آيا تعدد سمت هاي شغلي در بانك ملي باعث شده هماهنگ ساختن واحدها براي مديريت مشكل گردد.10- آيا وجود سلسله مراتب سازمانی باعث کاهش انگیزش کارکنان شده است؟تمرکز11-در بانك ملي به چه ميزان تصمیمات توسط مدیریت عالی و افرادی که در راس سازمان هستند اتخاذ می گردد.12-به چه میزان تفویض اختیار توسط مدیران ارشد به مدیران میانی، و تصمیم گیری در سطوح میانی سازمان وجود دارد؟13- به چه میزان تصمیماتی که در لایه های پائین تر مديريتي اتخاذ می گردد منطبق بر سیاستهای سازمانی از پیش تعیین شده می باشند.14- مدیران عالی تا چه حد اجرای تصمیمات را مستقیما کنترل می کنند؟تکنولوژی15- به چه میزان درراستاي ارائه بهتر خدمات و سيستماتيك كردن ارتباط با مشتري از تكنولوژي هاي مناسب استفاده مي‌گردد.16- به چه میزان در پياده سازي تكنولوژي موضوع امنيت اطلاعات برنامه ريزي شده است؟17- به چه میزان از تكنولوژي براي مديريت داده هاي سيستم و اطمينان از صحت داده ها و بالابردن كيفيت آنها استفاده شده است؟18- امور مربوط به مشتريان(از قبيل ارائه خدمات، تسهيلات و ...) چقدر به صورت سيستمي و نرم افزاري انجام مي شود نه دستي.محیط19- به چه ميزان نهادهای دولتی و غیردولتی متعددی از خارج سازمان بر سازمان اثر می گذارند ؟20- آيا شرایط اقتصادی و سیاسی و اجتماعی نهادهای خارج سازمان متغیر و نامطمئن است؟فرهنگ21-به چه میزان فرهنگ گروه گرایی در مقابل فردگرایی در سازمان ما وجود دارد؟22- واژه وجدان کاری در سازمان ما چقدر دارای مفهوم شناخته شده و دارای ارزش می باشد؟23- به چه میزان ارتباطات افراد در بانک ملی حالت دوستانه دارد؟24- به چه ميزان آموزشهای مناسب و مورد نیاز در زمینه نحوه اجراي دستورالعملها و قوانين در بانك ملي وجود دارد؟39- به چه ميزان اطلاع رساني درمورد پيامدهاي ناشي از فساد اداري در بانک ملی صورت مي گيرد؟منابع انسانی (خدمات رفاهی)25- به چه میزان امکانات رفاهی که بانک ملی در اختیار کارمندان قرار می دهد رضایت آنها را تامین می کند؟26- به نظر شما حقوق و مزایای دریافتی از بانک ملی نیازهای مالی کارمندان را پوشش می دهد؟27- تا چه حدود امکانات رفاهی موجود در بانک ملی برای همه افراد یکسان می باشد؟28- تا چه حدود شرایط ارتقاء شغلی برای همه افراد سازمان یکسان می باشد؟29- به چه ميزان دریافت هدیه از ارباب رجوع برای انجام امور متداول است؟31- به چه میزان کارمندان سازمان در حین انجام پروژه های اداری در پروژه های شخصی نیز سرمایه گذاری می کنند؟32- به چه میزان استفاده از امکانات سازمان (اتومبیل، تلفن و...) برای کار شخصی توسط كاركنان دیده می شود؟33- كسب موفقيت‌هاي شغلي و سازماني كاركنان بانك ملي چقدر متناسب با تلاش آنها بوده است؟ 6-3- تدوین پرسشنامه به منظور طراحی پرسشنامه موارد مندرج در نمودار 1-3 مورد نظر قرار گرفته است. در ابتدا پرسشنامه اولیه تدوین و تسلیم خبرگان و مدیران گردید و پس از ارائه نظرات و انجام تغییرات و حذف سئوالات نامربوط و پس از حک و اصلاح بر روی پرسشنامه اولیه، پرسشنامه نهایی برای جمع آوری داده ها تهیه شد. جدول 3-3 پرسش های نهایی را نشان می دهد. به منظور آزمون پایایی پرسشنامه ابتدا بصورت پایلوت پرسشنامه میان 10 نفر از مدیران و خبرگان بانک ملی به صورت تصادفی توزیع شد که نتایج حاصله روایی پرسشنامه را تأیید می کرد. که ضریب 0.863 آلفای کرونباخ را در پی داشت که نشان دهنده پایایی مناسب بود. نتایج مربوط به محاسبه آلفای کروناخ در ضمیمه آورده شده است. بر اساس آزمون پایایی حذف هیچ یک از پرسشهای مندرج در پرسشنامه به افزایش اعتبار پرسشنامه کمکی نمیکند و در نتیجه این پرسشنامه بعنوان نتیجه نهایی بین پرسنل جامعه آماری توزیع شد. همچنین در انتهای پرسشنامه تعدادی پرسش باز برای اخذ اطلاعات و نظرات افراد شرکت کننده در تحقیق نیز در نظر گرفته شده است. نمودار 1-3:موارد مندرج در طراحی پرسشنامه طراحي پرسشنامهظاهر پرسشنامهجملهبندياندازهگيرينوع و شكل پرسشتوالي پرسشهاجملهبنديجهت مثبت به منفي هر پرسشاطلاعات شخصيطول و اندازهمقدمه پرسشنامهمقياسبنديكدگذارياعتبارپاياييمحتوي و هدف پرسش روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری تصادفی بود و تعداد نمونه این پژوهش را 311 نفر تشکیل دادند که در صورت امکان با حضور محقق و ارائه توضیحات پرسشنامه ها را تکمیل نمودند. در نهایت 246 پرسشنامه برای انجام تحلیلهای آماری لازم برگشت داده شد. توزیع و پراکندگی افراد شرکت کننده بر اساس جمعیت کارشناسان و خبرگان در جدول 1-3 آمده است. جدول 2-3 توزیع افراد شرکت کننده نام واحدتعداد پرسشنامهشماره نامهاداره کل اموزش158340اداره ارزیابی15بازاریابی58341بازرسی308342بررسی طرحها208343تحقیقات108344تسهیلات اعتباری208345حفاظت اسناد158346حفاظت پرسنلی18347حقوقی158348دعاوی158349روابط عمومی25سازمان و روشها258350سرمایه انسانی208351گزینش108352مدیریت ریسک158353نظارت بر مصارف108354پیگیری وصول مطالبات158355رفاه و درمان158356ادارات امور شعب10شعب94