صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

  • صفحه اصلی
  • تحقیق
  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق
  • نمایش فایل
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 46 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مقدمه
17
‏پیشینه نظری
17
‏تاریخچه بازاریابی
18
‏تعریف بازاریابی
19
‏آمیخته بازاریابی
20
‏خدمات پس از فروش
21
‏کیفیت خدمات
23
‏سنجش کیفیت خدمات
24
‏مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
25
‏ مدل گرونروز
26
‏مدل لهتینن و لهتینن
26
‏مدل سروکوال
27
‏مدل جانستون
32
‏مدل سنجش كيفيت بر مبناي عملكرد
34
‏فن کیفیت خدمات اصلاح شده
34
‏مدل فنی - عملیاتی کیفیت
36
‏پیامدهای کیفیت خدمات
36
‏رضایت مشتری
39
‏ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری
43
‏مدل های شکل گیری رضایت مشتری
45
‏مدل رضایتمندی مشتری سوئدی
46
‏مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
48
‏مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
49
‏مدل مفهومی این تحقیق
51
‏پیشینه تجربی
52

 

فایل های دیگر این دسته

مجوزها،گواهینامه ها و بانکهای همکار

آوا کتاب دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت و همچنین دارای قرارداد پرداختهای اینترنتی با شرکتهای بزرگ به پرداخت ملت و زرین پال و آقای پرداخت میباشد که در زیـر میـتوانید مجـوزها را مشاهده کنید

بانک ملت
آقای پرداخت
زرین پال
نماد تجارت الکترونیک