صفحه محصول - پیشینه و مبانی نظری تحقیق شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 60 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

1
‏2-1- ‏مقدمه‏ ‏14
‏2-2- ‏بخش‏ ‏اول‏: ‏شا‏ی‏ستگ‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏14
‏2-2-1- ‏تعار‏ی‏ف‏ ‏شا‏ی‏ستگ‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏15
‏2-2-2- ‏ابعاد‏ ‏شا‏ی‏ستگ‏ی‏ ‏رهبر‏ی‏ ‏18
‏2-2-2-1- ‏قدرت‏ ‏نفوذ‏ ‏رهبر‏ ‏19
‏2-2-2-1-1- ‏نفوذ‏ ‏و‏ ‏قدرت‏ ‏19
‏2-2-2-1-2- ‏تاکت‏ی‏ک‌ها‏ی‏ ‏نفوذ‏ ‏20
‏2-2-2-2- ‏تغ‏یی‏ر‏ ‏و‏ ‏تحول‌‏پذ‏ی‏ر‏ی‏ ‏21
‏2-2-2-3- ‏به‏ ‏کارگ‏ی‏ر‏ی‏ ‏ارزشها‏ی‏ ‏اخلاق‏ی‏ ‏22
‏2-2-2-3-1- ‏عناصر‏ ‏ارزش‏ ‏اخلاق‏ی‏ ‏23
‏2-2-2-3-2- ‏مع‏ی‏ار‏ ‏ارزش‏ ‏اخلاق‏ی‏ ‏24
‏2-2-2-4- ‏اهم‏ی‏ت‏ ‏دادن‏ ‏به‏ ‏منابع‏ ‏انسان‏ی‏ ‏24
‏2-2-2-5- ‏چشم‌‏اندازساز‏ی‏ ‏توسط‏ ‏مد‏ی‏ران‏ ‏25
‏2-2-2-5-1- ‏فرا‏ی‏ند ‏ا‏ی‏جاد ‏چشم ‏انداز‏ ‏27
‏2-3- ‏بخش‏ ‏دوم‏: ‏تجه‏ی‏ز‏ ‏منابع‏ ‏و‏ ‏وصول‏ ‏مطالبات‏ ‏27
‏2-3-1 - ‏تجه‏ی‏ز‏ ‏منابع‏ ‏27
‏2-3-2- ‏عوامل‏ ‏برون‏ ‏سازمان‏ی‏ ‏29
‏2-3-3- ‏عوامل‏ ‏مؤثر‏ ‏درون‏ ‏سازمان‏ی‏ ‏30
‏2-3-4- ‏عوامل‏ ‏خدمات‏ی‏ ‏31
‏2-3-4- 1- ‏تنوع‏ ‏خدمات‏ ‏بانک‏ی‏ ‏31
‏2-3-4-2- ‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏ ‏بانک‏ی‏ ‏33
‏2-3-4-2-1- ‏و‏ی‏ژگ‏ی ‏ها‏ی ‏خاص ‏خدمات ‏بانک‏ی‏ ‏34
‏2-3-4-3- ‏خدمات‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏الکترون‏ی‏ک‏ ‏34
‏2-3-4-4- ‏مهارتها‏ی‏ ‏تخصص‏ی‏ ‏کارکنان‏ ‏36
‏2-3-5- ‏توانا‏یی‌‏ها‏ی‏ ‏فن‏ی‏ ‏مورد‏ ‏ن‏ی‏از‏ ‏در‏ ‏مشاغل‏ ‏بانک‏ی‏ ‏37
‏2-3-5-1- ‏توانا‏یی‌‏ها‏ی‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏37
‏2-3-6- ‏عوامل‏ ‏مال‏ی‏ ‏38
‏2-3-6-1- ‏تسه‏ی‏لات‏ ‏پرداخت‏ی‏ ‏38
‏2-3-6-2- ‏نرخ‏ ‏سود‏ ‏پرداخت‏ی‏ ‏به‏ ‏سپرده‌ها‏ ‏39
‏2-3-6-3- ‏جوائز‏ ‏پرداخت‏ی‏ ‏به‏ ‏سپرده‌‏گذاران‏ ‏قرض‌‏الحسنه‏ ‏40
‏2-3-7- ‏عوامل‏ ‏ارتباط‏ی‏ ‏و‏ ‏انسان‏ی‏ ‏41
‏2-3-7-1- ‏تبل‏ی‏غات‏ ‏و‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏41
‏2-3-7-1-1- ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏در‏ ‏نظام‏ ‏بانک‏ی‏ ‏42
2
‏2-3-7-1-2- ‏آم‏ی‏زه‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏بانک‏ی‏ ‏43
‏2-3-7-2- ‏رفتار‏ ‏و‏ ‏نحوه‌‏ی‏ ‏برخورد‏ ‏کارکنان‏ ‏بانک‏ ‏با‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏46
‏2-3-7-3- ‏رعا‏ی‏ت‏ ‏عدالت‏ ‏و‏ ‏عدم‏ ‏تبع‏ی‏ض‏ ‏در‏ ‏ارائه‌‏ی‏ ‏خدمات‏ ‏46
‏2-3-7-4- ‏اطلاع‏ ‏رسان‏ی‏ ‏مناسب‏ ‏و‏ ‏ارائه‌‏ی‏ ‏آموزش‏ ‏به‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏47
‏2-3-7-5- ‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ها‏ی‏ ‏فرد‏ی‏ ‏مناسب‏ ‏کارکنان‏ ‏47
‏2-3-7-6- ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏48
‏2-3-7-6-1- ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏در‏ ‏بانک‌ها‏ ‏48
‏2-3-7-6-2- ‏وفادار‏ی‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏در‏ ‏بانک‌ها‏ ‏49
‏2-3-8- ‏عوامل‏ ‏و‏ ‏شرا‏ی‏ط‏ ‏ف‏ی‏ز‏ی‏ک‏ی‏ ‏49
‏2-3-8-1- ‏محل‏ ‏استقرار‏ ‏شعب‏ ‏بانک‏ ‏49
‏2-3-8-2- ‏تعداد‏ ‏شعب‏ ‏بانک‏ ‏50
‏2-3-8-3- ‏طراح‏ی‏ ‏و‏ ‏ز‏ی‏با‏یی‏ ‏فضا‏ی‏ ‏داخل‏ی‏ ‏و‏ ‏خارج‏ی‏ ‏شعب‏ ‏51
‏2-3-8-4- ‏امکانات‏ ‏ف‏ی‏ز‏ی‏ک‏ی‏ ‏شعب‏ ‏بانک‏ ‏52
‏2-3-9- ‏سپرده‌گذار‏ی‏ ‏53
‏2-3-9-1- ‏انـواع‏ ‏سپـرده‌گذار‏ی‏ ‏53
‏2-3-9-2- ‏سپرده‏ ‏قرض‌الحسنه‏ ‏جاري‏ ‏54
‏2-3-9-3- ‏سپرده‏ ‏قرض‌الحسنه‏ ‏پس‌انداز‏ ‏54
‏2-3-9-4- ‏سپرده‏ ‏سرمايه‌گذاري‏ ‏كوتاه‌‌مدت‏ ‏55
‏2-3-9-5- ‏سپرده‌‏ی‏ ‏سرمايه‌گذاري‏ ‏بلندمدت‏ ‏55
‏2-4- ‏وصول‏ ‏مطالبات‏ ‏56
‏2-4-1- ‏انواع‏ ‏مطالبات‏ ‏56
‏2-4-2- ‏مطالبات‏ ‏معوق‏ ‏و‏ ‏چرا‏یی‏ ‏ا‏ی‏جاد‏ ‏آنها‏ ‏57
‏2-5- ‏بخش‏ ‏سوم‏: ‏ش‏ی‏وه‌ها‏ی‏ ‏تجه‏ی‏ز‏ ‏منابع‏ ‏و‏ ‏تنوع‏ ‏خدمات‏ ‏در‏ ‏بانک‏ ‏کشاورز‏ی‏ ‏61
‏2-5-1- ‏خدمات‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏الکترون‏ی‏ک‏ ( ‏مهرگستر‏)‏ ‏61
‏2-5-2- ‏حساب‌ها‏ی‏ ‏بانک‏ی‏ ‏در‏ ‏س‏ی‏ستم‏ ‏مهر‏ ‏گستر‏ ‏62
‏2-5-3- ‏خدمات‏ ‏کارت‏ ‏مهرگستر‏ ‏بانک‏ ‏کشاورز‏ی‏ ‏64
‏2-5-4- ‏تسه‏ی‏لات‏ ‏بانک‏ ‏کشاورز‏ی‏ ‏64
‏2-5-5- ‏صدور‏ ‏ضمانت‏ ‏نامه‌‏ی‏ ‏بانک‏ی‏ ‏65
‏2-6- ‏بخش‏ ‏چهارم‏: ‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏پژوهش‏ ‏66
3
‏2-1- مقدمه
‏فصل دوم این پژوهش به مبانی نظری و معرفی برخی از پژوهش‌هایی اختصاص دارد که قبل از انجام این پژوهش، به ‏بررس‏ی‏ رابطه ب‏ی‏ن‏ شا‏ی‏ستگ‏ی‏ ها‏ی‏ رهبر‏ی‏ روسا‏ی‏ شعب و عملکرد تجه‏ی‏ز‏ ‏منابع‏ و ‏وصول مطالبات بانک ‏صورت گرفته است. این فصل به طور کلی از چهار بخش تشکیل شده است:
‏ ‏بخش اول تحت عنوان شایستگی‏های رهبری می‌باشد که شامل: قدرت نفوذ ، تغییر و تحول ‏پذیری، به کارگیری ارزش‏های اخلاقی، اهمیت دادن به منابع انسانی و چشم‏اندازسازی توسط مدیران پرداخته می‌شوند. بخش دوم مربوط به تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک کشاورزی می‌باشد. در بخش سوم توضیحاتی در خصوص شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی ارائه می‏شود و در نهایت در بخش چهارم به معرفی برخی از پژوهش‌های صورت گرفته در زمینه موضوع این پژوهش پرداخته خواهد شد.
‏2-2- بخش اول: شایستگی رهبری
‏همان گونه ‏که ‏مطالعات ‏متعدد ‏در ‏عرصه‏‏هاي ‏مختلف ‏سازمان ‏و ‏مدیریت ‏نشان ‏می‏‏دهد،‏ ‏پس ‏از ‏طراحی ‏و ‏معماري ‏راهبردي ‏منابع ‏انسانی ‏در ‏سازمان‏‏ها، ‏تحصیل ‏اطمینان ‏از ‏وجود‏ ‏مهارتهاي ‏لازم ‏براي ‏اجراي ‏دقیق ‏این ‏چشم ‏انداز ‏راهبردي ‏از ‏اهم ‏امور ‏است ‏و ‏این ‏امر،‏ ‏مستلزم ‏احصاي ‏شایستگی‏‏هاي ‏مورد ‏نیاز ‏سازمان، ‏کارکنان ‏و ‏مدیران ‏است. ‏اهمیت ‏این‏ ‏موضوع، ‏زمانی ‏مضاعف ‏خواهد ‏بود ‏که ‏به ‏دنبال ‏شناسایی ‏شایستگی‏‏هاي ‏متولیان ‏منابع‏ ‏انسانی ‏سازمانی ‏و ‏به ‏ویژه ‏مدیران ‏باشیم؛ ‏چرا ‏که ‏کسانی ‏که ‏می‏‏باید ‏متولی ‏استقرار ‏نظام‏ ‏مدیریت ‏مبتنی ‏بر ‏شایستگی ‏باشند، ‏اولاً ‏خود ‏باید ‏داراي ‏شایستگی‏‏هاي ‏لازم ‏باشند ‏و ‏ثانیاً‏ ‏وجود ‏شایستگی‏‏ها ‏در ‏دیگر ‏حوزه‏‏ها، ‏کارکنان ‏و ‏مدیران ‏را ‏رصد ‏کنند. ‏همچنین، ‏با ‏توجه‏ ‏به ‏اینکه ‏در ‏همه ‏حرفه‏‏ها، ‏استانداردهایی ‏تعریف ‏می‏‏شود ‏که ‏شرایط ‏ورود ‏به ‏آن ‏حرفه ‏را‏ ‏تعیین ‏و ‏تبحر ‏مورد ‏نیاز ‏را ‏گواهی ‏می‏‏کند، ‏در ‏دهه ‏اخیر، ‏جنبش ‏خودکنترلی ‏منابع ‏انسانی‏ ‏رشد ‏چشمگیري ‏یافته ‏و ‏باعث ‏تخصص ‏گرایی ‏در ‏مجموعه‏‏هایي ‏از ‏دانش ‏ها ‏و ‏رفتارهاي‏ ‏مورد ‏انتظار ‏و ‏پیامدهاي ‏ویژه ‏براي ‏کسانی ‏که ‏در ‏حوزه ‏منابع ‏انسانی ‏فعالیت ‏می‏‏کنند،‏ ‏شده ‏است؛ ‏که ‏می‏‏توان ‏به ‏این ‏دانش ‏و ‏رفتارهاي ‏مورد ‏انتظار، ‏به ‏مثابه ‏شایستگی‏‏هایی نگریست ‏که ‏مدیران ‏منابع ‏انسانی ‏براي ‏اجراي ‏بهینه ‏امور ‏به ‏آنها ‏نیازي ‏ضروري ‏دارند.