صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازارگرایی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 46 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مقدمه ‏ 13
‏2-1 بازارگرایی چیست ‏ 14
‏2-2 تاریخچه و پیشینه ‏ 14
‏2-2-1 دهه1950 و نیمه اول دهه 1960 ‏ 15‏
‏2-2-2 اواسط دهه 1960 تا اوایل هه1980‏ 15
‏2-2-3 اوایل دهه 1980 تا اوایل دهه 1990 ‏ 15
‏2-2-4 اوایل دهه 1990 تا کنون ‏ 16
‏2-3 عوامل موثر بر بازارگرایی ‏ 16‏
‏2-3-1 عوامل سازمانی ‏ 16‏
‏2-3-2 عوامل ویژه بازار ‏ ‏19
‏2-4 دیدگاههای بازارگرایی ‏ 20
‏2-4-1 دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو 1988 ‏ 21‏
‏2-4-2 دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی 1990‏ 22‏
‏2-4-3 دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر‏ 24
‏2-4-4 دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت 1992‏ 25
‏2-4-5 دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران 1993‏ 26‏
‏2-5 رویکردهای بازارگرایی‏ 28
‏ 2-5-1 رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر‏ 28
‏2-5-2 رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران‏ 28
‏2-5-3 رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران‏ 29‏
‏2-5-4 رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛گولزی وآرنولد‏ 30‏
‏ 2-5-5 رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری‏ 30‏
‏ 2-6 ارزیابی مدل های بازاریابی ‏ 31‏
‏2-6-1 ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد‏ 32‏
‏2-6-2 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده‏ 33
‏2-6-3 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی ‏ 34‏
‏2-7 مولفه های بازارگرایی تحقیق ‏ 36‏
‏2-7-1 مشتری گرایی ‏ 36
‏2-7-2 رقابت گرایی ‏ 37
‏2-7-3 هماهنگی بین وظیفه ی‏ 38
‏2-8 عملکرد سازمان و کسب و کار ‏ 39
‏2-9 مولفه های عملکرد مشتری تحقیق‏ 41
‏2-9-1‏رضایت مشتری ‏ 41
‏2-9-2 وفاداری مشتری‏ 46
‏2-9-3 ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری‏ 50
‏2-9-4 پیشینه تحقیق‏ 53
‏مقدمه :
‏بررسی ادبیات تحقیق به دو بخش کلی تقسیم می شود : بخش اول مربوط به بازار گرایی و مبانی نظری و پژوهشی آن است و بخش دوم به عملکرد سازمان و بطور اخص عملکرد مشتری می پردازد.
‏بررسی ادبیات تحقیق مربوط به بازارگرایی با توجه به بیان مسله ارائه شده در فصل 1 و جهت داشتن چهارچوبی کاربردی از روش شناختی استفاده می کنیم. در قسمت نخست تمرکز بر روی مفاهیم و تعریف می باشد و در این ادبیات به این پرسش پاسخ داده شده است که بازارگرایی چیست ؟ سپس رفتار های شرکت های بازار گرا و تاریحچه و پیشینه بازار گرایی مورد بررسی قرارمی گیرد.عوامل تعیین کننده بازارگرایی و ابعاد بازارگرایی بخش دیگری است که در این فصل به آن پرداخته می شو‏د.
‏سپس دیدگاههای بازارگرایی و مدل های موجود بازارگرایی مورد توجه قرار می گیرد.در قسمت آخر بخش اول نیز مولفه های بازارگرایی مورد نظر این تحقیق بررسی می شوند.
‏در بخش دوم عملکرد سازمان مورد بررسی قرار می گیرد.عملکرد سارمان ها با توانایی آنها برای بقا در صنعت خود سنجیده می شود. عملکرد کسب و کار شامل معیار های ذهنی عملکرد مانند رضایت مشتری و وفاداری مشتری و نیز معیار های عینی مانند حاشیه سود ، بازگشت سرمایه است .
‏2-1 ‏بازارگرایی چیست؟
‏بازارگرايي ‏يكي ‏از ‏جنبه هاي ‏فرهنگ ‏سازماني ‏است ‏كه ‏در ‏آن ‏كاركنان ‏بالاترين ‏ارزش ‏را ‏به ‏سودآوري ‏بنگاه ‏و ‏نگهداري ‏مشتري‏ ‏از ‏طريق ‏ايجاد ‏ارزش ‏برتر ‏ميدهند .‏بازارگرايي ‏يك ‏نوع ‏هنجار ‏رفتاري ‏است ‏كه ‏در ‏سرتاسر ‏سازمان ‏گسترش ‏يافته ‏و ‏از ‏طريق‏ ‏نو ‏آوري ‏پاسخگوي ‏نيازهاي ‏حال ‏و ‏آتي ‏بازار ‏و ‏مشتري ‏است .‏ ‏شركتهاي ‏بازارگرا ‏داراي ‏مزيت ‏رقابتي ‏در ‏سرعت ‏پاسخگويي ‏به‏ ‏نيازهاي ‏بازار ‏و ‏مشتريان ‏ميباشند؛ ‏همچنين ‏در ‏پاسخ ‏به ‏فرصتها ‏و ‏تهديدات ‏بازار ‏اثربخش ‏عمل ‏ميكنند .‏ارزش ‏محوري ‏در‏ ‏بازارگرايي ‏اين ‏است ‏كه ‏سازمان ‏را ‏در ‏مقابله با ‏شرايط ‏كسب ‏و ‏كار ‏جديد ‏آماده ‏ميسازد ‏و ‏ميتواند ‏اطلاعات ‏لازم ‏را ‏از ‏بازار ‏به دست ‏آورده ‏و ‏خود ‏را ‏آماده ‏پاسخگويي ‏به‏ ‏نيازهاي ‏بازار ‏كند‏..‏اين ‏نوع ‏فرهنگ ‏بازارگرايي ‏زماني ‏براي ‏سازمان ‏به عنوان ‏مزيت ‏رقابتي ‏مطرح ‏است ‏كه ‏غير ‏قابل ‏تقليد، ‏نادر ‏و ‏با ‏ارزش ‏باشد‏( اسلاتر و نارور ؛ 2007،76).
‏2-‏2‏ تار‏ي‏خچه و پيشينه‏ :
‏مفهوم بازارگرایی اساسا ایده ای منطقی می باشد که مشتری را در مرکز فعالیت های سازمان قرار می دهد.در مورد بازارگرایی تا دهه 1990 تحقیق تجربی کمی صورت گرفته بود و در مورد تعاریف رسمی آن توافق کمی حاصل شده بود و تنها در مورد کاربرد عمومی آن بحث هایی انجام گرفته بود.
‏200 سال پیش ادام اسمیت حاکمیت مشتری را مطرح نمود و با این جمله یکی از اصول اصلی بازارگرایی یعنی تمرکز بر مشتری را بطور اثربخش بیان کرد .دو قرن پیش " لویت " مجددا دید گاه او را مورد تایید قرار داد و یکی از اهداف اصلی شرکت را جذب و حفظ مشتری اعلام کرد.
‏حدود نيم قرن پیش " پیتر دراکر" اظهار داشت که اولین وظیفه یک شرکت مشتری یابی یا ایجاد مشتری است.
‏این مفهوم طی سه یا چهار دهه اخیر با نامهای گوناگونی مطرح شده است.برای مثال " فلتون " مفهوم بازارگرایی را " بیان عقاید شرکت " و بعضی صاحب نظران دیگر آن را " فلسفه کسب و کار " ؛ " آرمان " ، "بیان سیا ست گذاری " بیان کرده اند که تمام این عبارات به عقیده و ارمانی اشاره دارد که فقط در بیان ماموریت شرکتها دیده می شود.
‏بازارگرایی در دهه 1960 با انتشار تعداد زیادی از کتابهای بازاریابی توسعه یافت و منجر به پذیرش این گزارش توسط شرکتها شد ، لذا سازمان منابع و قدرت سیاسی زیادی صرف ایجاد واحد های بازاریابی نمودند ، به گونه ای که در انگلستان آموزش بازاریابی حرفه ای توسط موسسات بازاریابی اغاز شد.(فلتون ،2001،564)
‏همچنین مجلات بازاریابی اروپایی برای اولین بار در سال 1967 انتشار یافت و استقرار مفهوم بازاریابی یا بازارگرایی بعنوان گامی از توسعه در نظر گرفته شد که باعث رضایت بیشتر مشتری و تعهد سازمانی کارکنان می شد. لذا واژگانی چون مصرف گرایی ؛ بازاریابی گرایی ؛ رویکرد بازاریابی ،بازارگرایی