صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 71 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏1-2- مبانی نظری
‏1-1-2- ‏مقدمه ‏ ‏ ‏10
‏2‏-1-2-تعاریف بازاریابی‏ ‏11
‏3‏-1-2- ‏تعریف مصرف کننده ‏ ‏ ‏11
‏ 4-1-2 رفتار مصرف کننده ‏ ‏12‏
‏1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ‏ ‏13
‏5-1-2- ‏تاثیر درگیری در فرایند خرید ‏ ‏ ‏19
‏6-1-2- ‏رضایت مصرف کننده بعد از خرید ‏ ‏ ‏21
‏7-1-2- ‏مفهوم رضایت مشتری ‏ ‏ ‏21
‏1‏-‏7‏-1-2-‏تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری ‏ ‏ ‏23
‏2‏-‏7‏-1-2- ‏سنجش رضایت مشتری ‏ ‏ ‏23
‏3-7-1-2 ‏ ‏مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ‏ ‏ ‏24
‏1-3-7-1-2 ‏ ‏مدل کانو‏ ‏ ‏24
‏2-3-7-1-2 مدل اسکمپر‏ ‏ ‏27
‏8-1-2 ‏ ‏درگیری ‏ ‏ ‏28
‏1-8-1-2 ‏ ‏اهمیت بررسی درگیری ‏ ‏ ‏28
‏2-8-1-2- ماهیت درگیری ‏ ‏ ‏29
‏ ‏3-8-1-2 مفهوم درگیری ‏ ‏29‏
‏4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری ‏ ‏ ‏31
‏5-8-1-2 ‏ ‏تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ‏ ‏ ‏31
‏6-8-1-2‏ ‏عوامل اثرگذار بر روی درگیری ‏ ‏ ‏32
‏1-6-8-1-2 ‏ ‏تاثیر قیمت بر روی درگیری ‏ ‏ ‏32
‏2-6-8-1-2 ‏ ‏تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری ‏ ‏ ‏32
‏3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری ‏ ‏ ‏33
‏4-6-8-1-2‏ ‏تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری ‏ ‏ ‏33
‏5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری ‏ ‏ ‏33
‏7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری ‏ ‏ ‏34
‏
‏8-8-1-2 ‏ ‏مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر ‏ ‏35‏
‏1-8-8-1-2 ‏ ‏نظریه سلسله مراتب تاثیرات ‏ ‏36‏
‏2-8-8-1-2 ‏ ‏تئوری یادگیری فعال ‏ ‏36‏
‏3-8-8-1-2 ‏ ‏تئوری یادگیری انفعالی ‏ ‏37
‏4-8-8-1-2 ‏ ‏یادگیری کم درگیر ‏ ‏ ‏38
‏9-8-1-2 ‏ ‏تاثیر درگیری در تبلیغات ‏ ‏ ‏39
‏10-8-1-2 ‏ ‏انواع درگیری ‏ ‏ ‏40
‏1-10-8-1-2 ‏ ‏درگیری طبقه محصولی ‏ ‏ ‏40
‏2-10-8-1-2-درگیری مداوم ‏ ‏ ‏41
‏3-10-8-1-درگیری موقعیتی ‏ ‏ ‏41
‏4-10-8-1-2 ‏ ‏درگیری خرید ‏ ‏ ‏41
‏5-10-8-1-2 درگیری واکنشی‏ ‏ ‏42
‏11-8-1-2 ‏ ‏مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ‏ ‏ ‏42
‏1-11-8-1-2 ‏ ‏مدل لورنت و کپفرر‏ ‏ ‏42
‏2-11-8-1-2 ‏مدل سلسی و اولسون ‏ ‏ ‏47
‏9-1-2 برند‏ ‏48‏
‏1-9-1-2 ‏ ‏جایگاه یابی برند ‏ ‏ ‏49
‏2-9-1-2 ‏ ‏اعتبار برند‏ ‏ ‏49
‏10-1-2‏ ‏وفاداری‏ ‏ ‏50
‏1-10-1-2 وفاداری مشتری ‏ ‏50‏
‏1-1-10-1-2‏ ‏وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی ‏ ‏50‏
‏2-1-10-1-2‏ ‏وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده ‏ ‏ ‏51
‏3-1-10-1-2 ‏ ‏وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ‏ ‏ ‏51
‏2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان ‏ ‏ ‏52
‏3-10-1-2 ‏ ‏اهمیت بررسی وفاداری به برند ‏ ‏ ‏53
‏ ‏4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند ‏ ‏ ‏54
‏ 5-10-1-2 ‏ ‏مدل های وفاداری به برند ‏ ‏56‏ ‏
‏1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا‏ ‏ ‏56
‏2-5-10-1-2 ‏ ‏مدل بنت و راندل تیل ‏ ‏ ‏56
‏3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو ‏ ‏ ‏56
‏6-10-1-2‏ ‏رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان‏ ‏ ‏59
‏7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان‏ ‏ ‏60
‏1-7-10-1-2 ‏–‏هرم وفاداری به برند‏ ‏ ‏60
‏11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری ‏ ‏ ‏62
‏1-11-1-2 ‏ ‏رفتار خرید پیچیده‏ ‏63
‏2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی ‏ ‏ ‏63
‏3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی ‏ ‏ ‏63
‏4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت‏ ‏63
‏12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده ‏ ‏ ‏64
‏1-12-1-2 وفاداران پیچیده‏ ‏ ‏64
‏2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ‏ ‏64‏
‏3-12-1-2 وفاداران عادتی‏ 65‏
‏4-12-1-2 تنوع جویان ‏ ‏ 65
‏
‏13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش ‏ 66‏
‏1‏-13-1-2 حالت وفاداری ‏ 66
‏2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ‏ 66
‏3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ‏ 67
‏4-13-1-2 حالت بی وفایی ‏ 67
‏2-2- ‏پیشینه تحقیق ‏ 68
‏1-2-2- تاریخچه ‏صنعت ماکارونی در جهان ‏ 68
‏ 2‏-2-2- تاریخچه ‏صنعت ماکارونی در ایران ‏ 69‏
‏3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه ‏ ‏ 73
‏1-3-2-2‏ مطالعات داخلی ‏ 73
‏2‏-3-2-2‏ مطالعات خارجی ‏ 76
‏1-2 مبانی نظری
‏1-1-2 مقدمه
‏ديويد آكر ‏ David Acker
‏معتقد است كه وفاداري به برند منجر به ايجاد اعتبار برند مي گردد كه خود مقدمه سودآوري در كسب و كارها مي باشد . وفاداري به برند يكي از معيار هايي است كه در شكل گيري مزيت هاي رقابتي و ايجاد قدرت آنها بسيار اثر گذار مي باشد . طبق بررسي هاي صورت گرفته در حيطه بازاريابي هزينه جذب مشتريان جديد بسيار بالا مي باشد و از طرف ديگر مشتريان وفادار سازمان كمتر پيش مي آيد كه اقدام به تغيير برند هاي مصرفي خويش بنمايند . وفاداري به برند قوي براي سازمان ها در واقع نوعي از دارايي است كه منجر به گسترش كسب و كارها ، افزايش سهم بازار ،افزايش بازده سرمايه گذاري و در نهايت اعتبار برند مي گردد (گوناريس 2004 ) .
‏شناسايي عوامل اثر گذار به روي وفاداري گام ابتدايي در ايحاد وفاداري و به كار بستن آن مي باشد و سازمان ها از اين مساله در افزايش سودآوري خويش بسيار استفاده مي نمايند .
‏تحقيقات صورت گرفته در اين زمينه نشان مي دهند كه درگيري مصرف كننده به خصوص مفهوم پر درگيري يكي از عوامل متشكله ايجاد وفاداري به برند مي باشد . تريلور و مارتين (2004) ‏ Trailor and Martin
‏در پي تحقيقات خويش اعلام داشتند كه اين مساله در مورد كالاهاي كم درگير نيز بسيار با اهميت مي باشد . بدين منظور كوستر و لين ‏ Coaster and Lin
‏تحقيقي را در مورد درگيري انجام دادند و به اين نتيجه رسيدند كه رابطه مستقيم و مثبتي في ما بين درگيري و وفاداري به برند