صفحه محصول - پیشینه و مبانی نظری اعتماد اجتماعی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏اعتماد‏ ‏اجتماعی
‏مفهوم اعتماد
‏اعتماد را می توان به عنوان اطمینان به اعتماد پذیری یک شخص یا نظام با توجه به یک رشته پیامدها یا رویدادهای معین تعریف کرد.‏ ‏اعتماد اساسا به مخاطره بلکه به احتمال وابسته است اعتماد همیشه بر اعتماد پذیری در برابر پیامدهای ‏ ‏محتمل دلالت می کند چه این پیامدها به کنش‌های افراد ارتباط داشته یا به عملکرد نظامها مربوط باشند در مورد عوامل انسانی اعتماد برای فرد عواقب روانشناختی دارد زیرا احتمال دارد که از این اعتماد لطمه اخلاقی ببیند.اعتماد می تواند معطوف به نشانه‌های نمادین یا تخصصی باشد این اعتماد نیز مبتنی بردرستی اصولی است که شخص از آن بی خبر است اعتماد به کارکرد شایسته نظام‌ها مربوط است نه به عملکرد واقعی‏‌‏شان‏. ‏اعتماد به غیبت در زمان و مکان ارتباط دارد، زیرا نیازی به اعتماد به کسی که فعالیت‌هایش در معرض دید‏ ‏ن‏یست، ‏نداریم پس اعتماد تمهیدی برای ‏ت‏طبیق‏ ‏با آزادی‌های دیگران است اما شرط اصلی مورد نیاز برای اعتماد نه فقدان قدرت،‏ ‏بلکه کمبود اطلاعات کامل است‏ (گدینز‏، ‏1990).
‏محیط
‏اعتماد کننده
‏اعتماد شونده
‏رابطه تعاملی اعتماد
‏به طور کلی روان شناسان اعتماد و فرایند اعتماد را به عنوان یکی از پایه‏‌‏های اساسی از توسعه فردی توصیف کرده اند. امروزه اندیشمندان دیگر رشته‏‌‏ها، مخصوصا مدیریت بازرگانی فرایندهای اعتماد را در محیط‏‌‏های تجاری و بازرگانی، به عنوان استراتژی، مشارکت و رفتار سازمانی فراگیر توصیف می کنند‏ (آتکینسون، ‏2003). ا‏عتماد کلید اصلی برای روابط بین شخصی یا بین فردی در زمینه‏‌‏های مختلف است. اعتماد دانش یا عقیده ای است که اعتماد شونده انگیزه یا محرکی دارد برای انجام دادن عملی که متعهد به انجام آن است.
‏ (لوی،1999) روتر Rotter
‏ ‏اعتماد را به عنوان انتظارات کلی که می توانیم به گفتار، وعده‏‌‏ها، عبارت‏‌‏های شفاهی و کتبی دیگران تکیه کنیم، تعریف می نماید.. چارلتون می گوید: رهبران به کارکنان اعتماد می کنند برای این که کاری را که نیاز دارند انجام شود، انجام دهند. رهبران به شباهت در گفتار و کردار نیاز دارند.مدیریت بر مبنای اعتماد، تکنیکی است که تمامی افراد در روابط خود به کار می گیرند، اما تا کنون بدان به عنوان تکنیک رفتاری که می شود آن را آموزش داد و در جایگاه‏‌‏های مختلف از آن بهره گرفت نگریسته نشده است‏(‏احمدی ، 43:1383‏).
‏اعتماد باعث تقسیم اطلاعات در سازمان و سهیم شدن همه افراد از اطلاعات سازمانی، تعهد سازمانی، تعهد به انجام تصمیم، رفتار شهروندی سازمانی rganization citizenship behavior
‏ ‏،رضایت شغلی، رضایت مدیریت، مبادلات رهبر- عضو و توجه به ماندن در سازمان خواهد شد. به طور وسیعی تائید شده است که اعتماد به عنوان یک عامل تسهیل کننده در تعاملات اقتصادی از طریق هموار کردن روابط بین عاملان اعتماد و کاهش هزینه‏‌‏های تعاملات که با کنترل در ارتباط هستند، عمل می کند. (بیجیل اسما، 2003) مدل‏‌‏های مدیریت ریسک Risk management
‏ یک سازمان را قادر می سازد که توانایی‏‌‏های سازمان را برای موفقیت در استراتژی‏‌‏ها و رسیدن به اهداف شناسایی و پیش بینی نماید. این استراتژی‏‌‏ها نیازمند محیطی است که افراد در آن محیط مسوولیت پذیر باشند و برای رسیدن به پیامدهای خوب، از خود توانایی و انعطاف پذیری نشان دهند و چنین امری نیازمند جوی آکنده از اعتماد متقابل میان کارکنان و مدیران است. (وارا،2000). اعتماد به عنوان یک متغیر اصلی در تعداد زیادی از نظریات مدیریتی و رهبری نقش ایفا می کند، اگرچه این متغیر به صراحت در این نظریات بیان نگردیده است. از جمله این نظریات می توان به تئوری X‏و Y‏ مک گریگور، سیستم‏‌‏های مدیریتی لیکرت، نظریات آرجیس، مطالعات دانشگاه میشیگان، مدل فیدلر، تعامل رهبر - اعضا Leader-Member Exchange Theory‏ ‏
‏، مدل رهبر - مشارکت وروم و یتون Victor Vroom & Phillip Yetton
‏ ‏، رهبری کاریزماتیک و رهبری تحول گرا اشاره نمود. متغیرهای زیادی در مدیریت و رهبری وجود دارد که در آنها سازه اعتماد به شکل محسوسی تاثیرگذار است و یا این متغیرها بر متغیر اعتماد تاثیر گذار هستند. از جمله این متغیرها می توان به ارتباطات، رهبری، تصمیم گیری، شهروندی، مدیریت ریسک، کنترل، رضایت شغلی، استرس، فرهنگ سازمانی، یادگیری و ادراک اشاره نمود. اعتماد انتظار مثبتي
Positive expectation
‏ ‏است كه ديگران در برابر آن فرصت طلبانه opportunistically
‏ ‏عمل نمي‏‌‏كنند(روسیاو، 1988، 393-404). مهم ترين عناصري كه در اين تعريف به چشم مي‏‌‏خورد آشنايي و ريسك مي‏‌‏باشد. عبارت انتظار مثبت در اين تعريف، آشنايي و شناخت نسبت به طرف مقابل را ياداوري مي‏‌‏كند. اعتماد يك فرايند وابسته به تاريخ است و مبتني بر نمونه‏‌‏هاي مربوط ولي محدود تجارب ما مي‏‌‏باشد ‏(رمپل، 1985، 96). ‏واژه فرصت طلبي نيز منوط به هرگونه خطر ذاتي و آسيب پذيري در يك رابطه توام با اعتماد است(روتر،1980،96).
‏در اكثر تعاريف ارائه شده از اعتماد، سه متغير اعتماد كننده، Characteristics of Trustor
‏اعتماد شونده Characteristics of Trustee‏ ‏
‏ و زمينه Characteristics of Context
‏به چشم مي‏‌‏خورد.
‏ويژگيهاي اعتماد كننده: از ديدگاه فرد اعتماد كننده، اعتماد انتظاري است مبني بر اينكه طرف مقابل از خود صداقت integrity
‏ ‏، صراحت Openness
‏، شايستگي competency
‏، وفاداري loyalty
‏ و ثبات Consistency
‏نشان داده و به گونه اي فرصت طلبانه رفتار نكند. در صورت نقض اعتماد از سوي طرف مقابل، اعتماد كننده دچار آسيب و يا مشكلي جدي مي‏‌‏شود. بنا براين، انتظار فرد اعتماد كننده در خصوص رفتار مثبت فرد اعتماد شونده با احتمال آسيب ديدن از جانب فرد اعتماد شونده به دليل نقض اعتماد توسط او همراه است‏.