صفحه محصول - پیشینه و مبانی نظری تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری،تعیین فاکتورهای موثر بر CRM و بانک صادرات

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 145 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق‏ ‏تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری‏ ،‏ ‏ ‏تعیین فاکتورهای موثر بر CRM‏ و ‏بانک صادرات
‏فهرست مطالب:
‏مقدمه
‏بخش اول :
‏تع‏یی‏ن‏ فاکتورها‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ ارتباط با مشتر‏ی
‏2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري
‏2-3 تعاريف CRM‏:
‏2-3-1 اهداف CRM
‏ 2-3-2 اصول CRM
‏2-3-3 مولفه‌هاي CRM
‏2-3-3-1 مشتري
‏2-7-3-2 روابط
‏2-3-3-3 مديريت
‏2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري :
‏2-3-5 فرايندهاي اصلي CRM
‏ 2-3-6 چرخه فرآيند CRM‏ (‌مدل يكپارچگي تاكتيكي فرآيندهاي CRM‏ ) :
‏2-3-6-1 كشف دانستني‌ها:
‏ 2-3-6-2 تعامل با مشتري
‏ 2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار
‏2-3-6-4 تجزيه و تحليل و پالايش
‏ 2-3-7 ارزيابي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM
‏2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري
‏2-3-9 ساختار سازمان براي مديريت ارتباط با مشتري :
‏شكل‏ 2-3 – ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري
‏2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM
‏2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي :
‏2-3-9-3 مديريت عملياتي :
‏2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك :
‏2-3-9-5 مديرت كانال‌هاي ارتباطي :
‏شکل‏2-4 ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ( همان منبع )
‏شکل‏2-5 ساختار عمومي سازمان‌هاي بيمه
‏2-3-9-6 كاركنان :
‏2-3-10 فن آوري CRM‏:
‏2-3-11 راه حل تلفيقي CRM‏
‏2-3-12 وضعيت موجود CRM
‏2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور:
‏2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره :
‏2-3-14 CRM‏ عملياتي :
‏2-7-14-1 اهداف CRM‏ عملياتي
‏2-3-14-2 مزاياي CRM‏ عملياتي
‏2-3-14-3-2 پشتيباني و خدمات مشتري
‏2-3-14-3 خودكار سازي بخش بازاريابي سازمان
‏2-3-15 CRM‏ تحليلي
‏2-3-15-1 ويژگي‌هاي CRM‏ تحليلي :
‏2-3-15-2 مزاياي CRM‏تحليلي
‏2-3-16 CRM‏ مشاركتي
‏2-3-16-1 مزاياي CRM‏ مشاركتي
‏ CRM‏عمل‏ی‏ات‏ی
‏شکل‏2-6 بخش‌هاي مختلف CRM