صفحه محصول - مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و وفاداری مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 44 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏
‏مبانی‏ ‏نظری‏ ‏وپیشینه‏ ‏تحقیق‏ ‏بانک‏ ‏و‏ ‏بانکداری‏ ‏در‏ ‏ایران‏ ,‏ ‏صورت‏ ‏ها‏ی‏ ‏مال‏ی‏ ‏در‏ ‏بانک‏ ‏ها ,‏وفاداری‏ ‏مشتری,‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی
‏فصل‏ ‏دوم‏:‏ ‏مرور‏ی‏ ‏بر‏ ‏ادبيات‏ ‏تحقيق
‏1-2 ‏مقدمه‏ ‏13
‏2-2 ‏س‏ی‏ر‏ ‏تحول‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏در‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏13
‏1-2-2 ‏وضع‏ی‏ت‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏از‏ ‏سال‏ 1266‏تا‏1306 ‏شمس‏ی‏ ‏14
‏2-2-2 ‏وضع‏ی‏ت‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏بعد‏ ‏از‏ ‏سال‏ 1306‏ ‏14
‏3-2-2 ‏بانک‏ ‏ها‏ی‏ ‏خصو‏ی‏ ‏در‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏15
‏3-2 ‏تعر‏ی‏ف‏ ‏بانک‏ ‏17
‏4-2 ‏اصول‏ ‏بانکدار‏ی‏ ‏در‏ ‏بانک‏ ‏ها‏ی‏ ‏تجار‏ی‏ ‏17
‏5-2 ‏اصول‏ ‏و‏ ‏مفروضات‏ ‏حسابدار‏ی‏ ‏در‏ ‏ته‏ی‏ه‏ ‏صورت‏ ‏ها‏ی‏ ‏مال‏ی‏ ‏17
‏6-2 ‏صورت‏ ‏ها‏ی‏ ‏مال‏ی‏ ‏در‏ ‏بانک‏ ‏ها‏ ‏19
‏1-6-2 ‏ترازنامه‏ ‏19
‏2-6-2 ‏صورت‏ ‏سود‏ ‏وز‏ی‏ان‏ ‏19
‏3-6-2‏صورت‏ ‏سود‏ ‏و‏ ‏ز‏ی‏ان‏ ‏جامع‏ ‏20
‏4-6-2 ‏صورت‏ ‏جر‏ی‏ان‏ ‏وجوه‏ ‏نقد‏ ‏20
‏5-6-2 ‏ی‏ادداشت‏ ‏ها‏ی‏ ‏توض‏ی‏ح‏ی‏ ‏20
‏7-2‏مع‏ی‏ارها‏ ‏و‏ ‏نسبت‏ ‏ها‏ی‏ ‏سودآور‏ی‏ ‏در‏ ‏بانک‏ ‏ها‏ ‏20
‏1-7-2 ‏نسبت‏ ‏ها‏ی‏ ‏سرما‏ی‏ه‏ ‏ا‏ی‏ ‏برا‏ی‏ ‏بانکها‏ ‏21
‏8-2 ‏ارز‏ی‏اب‏ی‏ ‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏ ‏با‏ ‏استفاده‏ ‏ازروش‏ ‏سروکوال‏ ‏23
‏9-2‏ ‏وفادار‏ی‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏27
‏1-9-2‏وفادار‏ی‏ ‏خدمت‏ ‏29
‏2-9-2‏مزا‏ی‏ا‏ی‏ ‏حاصل‏ ‏از‏ ‏وفادار‏ی‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏31
‏3-9-2‏رابطه‏ ‏ب‏ی‏ن‏ ‏رضا‏ی‏ت‏ ‏و‏ ‏وفادار‏ی‏ ‏31
‏4-9-2‏رابطه‏ ‏ب‏ی‏ن‏ ‏وفادار‏ی‏ ‏مشتر‏ی‏ان‏ ‏و‏ ‏سودآور‏ی‏ ‏32
‏10-2‏رضا‏ی‏ت‏ ‏مشتر‏ی‏ ‏33
‏
‏1-10-2‏خدمات‏ ‏34
‏1-1-10-2‏و‏ی‏ژگ‏ی‏ ‏ها‏ی‏ ‏خدمات‏ ‏34
‏2-1-10-2‏آم‏ی‏خت‏ۀ‏ ‏بازار‏ی‏اب‏ی‏ ‏خدمات‏ ‏35
‏11-2‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏37
‏1-11-2‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏ ‏37
‏2-11-2‏سروکوآل‏ (‏ابزار‏ ‏سنجش‏ ‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏)‏ ‏38
‏1-2-11-2BSQ‏ (‏ابزار‏ ‏سنجش‏ ‏ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ ‏خدمات‏ ‏بانک‏ی‏)‏ ‏38
‏12-2 ‏پ‏ی‏ش‏ی‏نه‏ ‏تحق‏ی‏ق‏ ‏40
‏1-12-2 ‏تحق‏ی‏قات‏ ‏خارج‏ ‏از‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏40
‏2-12-2 ‏تحق‏ی‏قات‏ ‏در‏ ‏کشور‏ ‏ا‏ی‏ران‏ ‏45
‏منابع فارسي:
‏منابع ‏لاتین‏:
‏
‏مقدمه
‏یکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.
‏به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ‏،‏تعریف بانک ‏،‏ نحوه فعالیت بانکها ‏،‏تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها ‏پرداخته و سپس موضوع ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و ‏در ادامه ‏ به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم .
‏2-2 سیر تحول بانکداری در ایران‏
‏از حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود‏،‏رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند‏،‏با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ‏،‏تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.‏با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ‏،‏این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .تحول در نظام پول و بانکداری در ایران را می توان به می توان دو دوره قبل از سال1306 و بعد از آن تقسیم نمود:
‏1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی
‏سال 1266 را می توان سرآغاز تحولی بزرگ و با اهمیت در نظام بانکداری در ایران دانست ،زیرا یک موسسه بانکی به معنای امروزری با سال ها تجربه شروع به فعالیت نمود. این بانک همان شعبه جدید بانک شرق بود ، مرکز آن در لندن بود و در مناطق جنوبی آسیا نیز فالیت داشت